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詳細資料ISBN：9579130078
叢書系列：決策者叢書
規格：平裝 / 183頁 / 16K菊 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版
出版地：台灣
內容簡介主宰市場的不再是品質或技術，而是顧客的感覺。產品或服務，能夠令顧客感覺真好，就是受歡迎的成功產品。要抓住顧客的感覺，必須多聽顧客的聲音，以「我是顧客」的心情來設想顧客的感覺。銷售報表、市場調查只能從數字上看出流行的商品，可是流行的商品不一定是顧客真正想要的，如果有令顧客感覺更好的產推出，暢銷品馬上成為滯銷品。如何從顧客的感覺來做行銷，是現代企業競爭的重大課題。作者以日本知名企業為實例，如本田技研工業、丸井百貨、新力電器、西武集團、任天堂、山葉、山多利、新日鐵、日本航空、NTT集團、麒麟啤酒，說明這些卓越企業目前之所以成功，都是能滿足顧客的需求，而現在遇到困境，則是因為不了解顧客的感覺已改變了。企業要能令顧客「感覺真好」，才是有「創造價值」的企業，也才能永續經營。

詳細商品說明

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